Тренеры – Леонид Кроль,
Екатерина Михайлова.
Расписание курса
Тренинг разработан для тренеров и консультантов разных жанров, направлений и "весовых категорий",
а также для тех, кто управляет людьми, проектами, организациями.
Change-master - это пока не профессия, но его работа реально востребована - обычно "под флагом" коучинга,
персонального тренинга и консультирования.
В программе курса - все аспекты индивидуальной работы с клиентами: от позиционирования и продажи своих
услуг до правильного форматирования рабочей встречи.
Большое количество "технологических" блоков может пригодиться в
разных областях деятельности: в консультировании политиков и
предпринимателей, оказании других элитных услуг, в эффективном
исполнении роли "серого кардинала" или просто в общении
со своими подчиненными, не говоря уже о начальниках.
Технология создания и эффективного использования психологического
портрета - уникальный "вход" в диагностику и в систему
продуманных интервенций.
Особое внимание уделяется темам, которые часто запрашиваются в
коучинге: управление переговорным процессом, создание
"личного брэнда", стиль и имидж, ролевые техники
в работе с VIP клиентами, искусство речи,
стресс-менеджмент.
Практическая работа с реальными клиентами
позволит попробовать метод "на зуб", также в
ход пойдут и случаи из практики участников,
ведущих, подготовленные кейсы, "виртуальный коучинг"
известных людей,
В программе тренинга:
- I.
Что обычно понимается под коучингом, современные тенденции развития консультационых услуг. Три составляющих коучинга: консультирование, персональный тренинг, психологическая поддержка. Кто заказывает коучинг и почему.
Запросы на коучинг и что за ними стоит. Потребности клиента на первый, второй и третий взгляд. Переформулирование запроса, прояснение потребностей. Скрытые и явные цели клиента и коуча.
Стили коучинга и тренинга: провокативный, сциентистский, подстраивающийся, нейтральный, личностный, "практичный", "содержательный" и другие. Достоинства и недостатки этих стилей, их приемлемость для клиента и коуча. Личный стиль и имидж в разных случаях консультирования, коучинга и тренинга. Собственный стиль и имидж коуча как дополнительный ресурс в работе с клиентом. Подача в личном общении содержания консультирования и тренинга. Умение приближаться и дистанцироваться при работе с клиентом. Креативность в коучинге. .
Позиционирование коуча в различных ролях по отношению к клиенту. Использование личностных особенностей и опыта для построения своего успешного бренда. Постороение кратких и длительных отношений с клиентом, исходя из конкретного запроса и собственных предпочтений. Как оптимально завершать отдельные этапы работы и отношений, а также работу в целом. Метафоры позиционирования своей работы и ответы на типичные вопросы клиента.
Планирование в коучинге. Проекты и программы. Составление письменного и устного проекта тренинга и консультирования. Вспомогательные материалы ("раздатка") для коуча и для клиента. Оценка результатов работы. Сеттинг и форматирование коучинга. Контракт, рамки, совместное планирование сессии. Решение об окончании работы.
- II.
Работа с реальной деятельностью клиента:
Переговорный процесс Cопровождение. Тактические приемы, типичные ошибки, находки. Уловки в переговорах. Ключи доступа к "слабым местам" оппонента. Скрытые и истинные адресаты влияния. Противостояние манипуляциям и давлению. Анализ переговоров разных типов..Специфика интервенций.
Стиль и имидж как предмет коучинга и как повод для контакта с клиентом. Практические пути формирования стиля. Элементы стиля на которые практично обращать внимание. Как стоит говорить о том, как воспринимают индивидуума другие люди. Обеспечение оптимальных обратных связей для успеха реального публичного поведения. Выступление перед разными аудиториями. Работа с умением участников тренинга презентировать и выступать, примеры приемов и техник для реальных и потенциальных клиентов с задачами этого типа.
Ролевые техники в работе с VIP клиентами. Возможности ролевых техник в индивидуальной работе. Диагностика ролевого репертуара, определение потребности в его расширении или коррекции. Базовые техники (монолог, дублирование, "зеркало", "пустой стул", обмен ролями) - их возможности в разработке упражнений под конкретную задачу. Управление пространственными и временными факторами..Использование базовых техник в обучении новым ролям.
Стрессменеджмент как элемент работы с клиентами. Индивидуальный набор техник саморегуляции. Типичные проблемы клиента, требующие работы с коучем, конслуьтантом, тренером. Работа с внутренними состояниями и психологическими ресурсами клиента. Тайм-менеджмент: оптимизация личностного расписания клиента и самого коуча.
Групповой коучинг. Командообразование для руководителей. Работа коуча с командой клиента и работа с помощью команды. Эффективная работа руководителя со своей командой. Коучинг и организация: анализ типов организаций, возможного процесса коучинга в них; краткосрочное и длительное участие коуча в деятельности организации.
- III.
Формирование и коррекция навыков: различные техники и приемы воздействия на клиентов, подчиненных. Соотношение креативности, самостоятельности и элементов регулярного традиционного обучения. Дезавтоматизация старых навыков и закрепление новых (на модели тренинга "Искусство речи")
Характерология. Психологический портрет как интервенция и как диагностика. Технологии составления психологических портретов: эскизы и наброски, использование метафор и ассоциаций. Приемы наблюдения за клиентом. Использование видеоматериалов. Психотехнические приемы настройки на составление портрета.
За рамками базовой модели коучинга: трансформация, развитие, связь с другими форматами работы. Комплексное сопровождение деятельности клиента. Соотношение коучинга с практикой организационного консультирования, VIP-тренинга, психологических услуг.
Для участия в тренинге Вам необходимо
связаться с координатором бизнес-тренингов
Хохловой Ольгой и зарегистрироваться:
Тел. 917-82-91, 917-80-28, 924-20-60
E-mail: khokhlova@igisp.ru
|
