Продажи по телефону

Тренеры – Сергей Янин

Расписание курса

Тренинг для менеджеров по продажам.

Программа тренинга:

• Роль телефона в качественном обслуживании клиентов;
  
  
• Подготовка к телефонному разговору. План, сценарий, вспомогательные материалы;
  
  
• Начало телефонного разговора. "Телефонный имидж" вашей фирмы. Как отвечать на звонок? Как обращаться к собеседнику?
  
  
• Как перезванивать клиенту?
  
  
• Особенности ведения продаж по телефону
  
  
• Как слушать собеседника? Активное слушание;
  
  
• Как задавать вопросы для получения необходимой вам информации?
  
  
• Разговор с трудным собеседником. Как нужно реагировать на выражение недовольства?
  
  
• Завершение разговора.
  
  

Формат тренинга: 2 дня с 10-00 до 18-00.




Для участия в тренинге Вам необходимо
связаться с координатором бизнес-тренингов
Хохловой Ольгой и зарегистрироваться:
Тел. 917-82-91, 917-80-28, 924-20-60
E-mail: khokhlova@igisp.ru